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产品即服务



我们强调 “产品即服务”,在产品设计和开发过程中,即充分考虑到易操作性、可维护性和数据完整性,从根本上减少了售后维护和服务的工作量,也保证了客户业务运作的持续性和连续性。

我们坚持自主核心技术和平台,给客户带来最可靠的技术和服务保障。我们避免使用第三方平台和插件,不仅为客户节省了外购成本,更减少了系统出现问题的概率和问题无法解决的风险。

全程负责制



我们采取 “全程负责制”,对于每一家客户,都由一位专门的业务经理全程跟踪负责,覆盖售前咨询和交流、售中实施和培训,以及售后服务和支持。与通常的市场人员不同,我们的客户经理具有深厚的技术背景,不仅仅负责销售,更能够为客户提供深入的IT咨询和服务。

全程负责制” 有效避免了以往客户经理只负责签单、打包票、乱承诺的现象,有效避免了从售前客户经理到售后实施经理的信息传递损失,确保客户利益得到落实。作为客户,也无需多头联系供应商,转而由专门的客户经理整合内部资源并统一接口。

远程服务和支持



得益于无处不在的电信网和互联网,我们能够为客户提供:
  • 7×12小时的远程服务和支持
  • 电话、邮件、QQ、远程桌面等联络方式
  • 远程配置、故障预防、版本升级等服务内容
  • 不定期的客户回访和满意度调查

现场服务和支持



根据客户需要或者合同约定,我们能够为客户提供:
  • 5×8小时的现场服务和支持
  • 短距离半日达、长距离一日达的人员输送
  • 咨询、实施、培训、故障处理等服务内容
  • 不定期的客户回访和满意度调查

南京二进制软件有限公司

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